Альфа-Банк введет систему распознавания лиц клиентов

«Phygital-формат» Альфа-Банк рассчитывает ввести во всех отделениях в течение трех-пяти лет. В настоящее время общее количество офисов — около четырехсот двадцати, пишет NewsNN.
По словам главного управляющего директора Альфа-Банка Владимира Верхошинского, на данный момент проводится работа, связанная с формированием прототипа отделения будущего — phygital-офиса. Верхошинский также подчеркнул, что это кейс является концептуально новым для российского рынка. Так, при входе клиента в офис банка, система, основанная на геопозиционировании смартфона и лицевой биометрии, идентифицирует личность и определяет вид услуги.
Информация, которая находится в профиле клиента, а также подходящие для него услуги, будет сразу видна консультанту банка. При этом, подтверждать разного рода операции можно при помощи биометрии, не предъявляя документы.
Концепцию будет испытываться до середины 2020 года, а к концу 2021 Альфа-Банк намерена интегрировать «phygital-формат» в двадцати процентах отделений, а до 2022–2024 года — во всех офисах банка. Согласно первоначальным оценкам, ценовые показатели модернизации будет соответствовать расходам банка на ремонт. В прошлом году эти расходы составляли около полутора миллиардов рублей.
Вместе с тем, что Центробанк и Роскомнадзор в прошлом году открыли единую биометрическую систему (ЕБС), обязав кредитные организации выступать с клиентским предложением о предоставлении клиентами биометрических фото и образцов голоса. Ряд банков используют биометрию для собственных нужд внутреннего характера.
Отмечается, что по мнению руководителя группы стратегического и операционного консультирования КПМГ в России и СНГ Елены Устюговой, механизм мгновенной идентификации не отпугнет клиентов, поскольку пользователи привыкли к хранению бизнесом данных о них, делая при этом кастомизированные предложения. Таким образом, «Phygital-формат» станет «новым стандартом».