Способов обмана покупателей существует множество: от торговли просроченной продукцией до обвеса. 66.RU проконсультировался со специалистами и подготовил инструкцию с объяснением, куда жаловаться, если вы поймали за руку недобросовестных продавцов и способами защиты от обмана.
Мне продали 900 грамм яблок, а я заплатил как за килограмм
Продавцы нередко обвешивают покупателей. Считается, что чаще так промышляют мелкие лавочки и овощные киоски, нежели большие магазины, но это заблуждение. И в крупных сетях можно столкнуться с недовесом, особенно в случае с фасованными товарами (когда заранее упаковывают и взвешивают сыр, мясо, овощи и др.).
Если покупатель обнаружил обман, даже уже вернувшись домой, он вправе потребовать пересчета. Если же продавец делать это отказывается, юристы советуют идти в суд с требованием о взыскании неосновательного обогащения. Обращаться нужно в суд по месту жительства, собрав при этом все документы, которые есть у вас на руках, в том числе чеки и фотографии.
Будьте готовы к тому, что это дело отнимет у вас много времени и сил. А если вы обратитесь к адвокату — то и денег. Как рассказывал 66.RU адвокат Свердловской областной гильдии адвокатов Дмитрий Загайнов, вилка цен составляет от 30 тыс. до 70 тыс. руб. за первую инстанцию. А их может быть несколько.
| |
|---|
Если магазин регулярно попадается на обвесе, имеет смысл обратиться с жалобой в Уральское межрегиональное территориальное управление (УМТУ) Росстандарта. За нарушение законодательства об обеспечении единства измерений (ст. 19.19 КоАП) магазину грозит от 50 тыс. до 100 тыс. руб. штрафа. Также в КоАП есть статья «Обман потребителей» (ст. 14.7), согласно которой обмеривание, обвешивание или обсчет потребителей грозит юрлицу штрафом от 20 тыс. до 50 тыс. руб.
Чтобы не стать жертвой обмана, покупая продукты на развес (или фасованные), нужно обязательно взвешивать их на контрольных весах, которые есть в каждом магазине. При этом имеет смысл проверить, гарантируют ли они точность измерений. Это же касается и весов самообслуживания, на которых вы самостоятельно взвешиваете покупаемый товар.
По словам начальника отдела обеспечения единства измерений массы и объема ФБУ «Уралтест» Владимира Зотина, во-первых, на весах должна присутствовать вот такая голографическая наклейка:
| |
|---|
Также под платформой, на которую кладут продукты, должна быть пломба. Если узел, который допускает регулировку весов в ту или другую сторону, не опломбирован, значит весы подкручивают.
| |
|---|
Еще можно потребовать у сотрудников магазина паспорт весов (как потребитель, вы имеете на это право). В паспорте должна стоять отметка, свидетельствующая о том, что весы прошли поверку, а значит — выдают верный результат.
| |
|---|
Поверку весы должны проходить раз в год. Если в паспорте весов стоит старая отметка о поверке или покупатель обнаружил сорванную пломбу узла, это уже основание для жалобы.
Мне продали макароны по цене выше той, что указана на ценнике
У кассы часто выясняется, что товар, который покупатель положил в корзину, стоит дороже, чем указано на ценнике. Продавцы объясняют это закончившейся акцией или устаревшей информацией.
По закону, продать товар покупателю обязаны по той цене, которая указана на ценнике. В данном случае можно сослаться на ст. 10 закона «О защите прав потребителей». Причем это правило действует даже в том случае, если покупатель уже расплатился на кассе, а несоответствие цен обнаружил только дома: продавец обязан вернуть уплаченную разницу.
На магазины, которые часто путают или забывают поменять ценники, можно написать жалобу. В обращении в Роспотребнадзор нужно указать адрес магазина, суть претензии и приложить фотографии, доказывающие факт нарушения (фото ценника и чека). Специалисты надзорного ведомства советуют перед тем, как обращаться к ним, написать претензию в адрес продавца.
В Кодексе об административных правонарушениях продажа товара по цене, отличающейся от данных ценника, квалифицируется по ст. 14.7 («Обман потребителей») и 14.8 («Нарушение права потребителя на получение необходимой и достоверной информации о реализуемом товаре»). В первом случае продавцу грозит 20–50 тыс. руб. штрафа, во втором — от 5 тыс. до 10 тыс. руб
Мне продали просроченное молоко
Продукты с истекшим сроком годности на полках находятся постоянно. Однако внимательно смотреть, до какого числа годен товар, — это не единственный совет в данной ситуации. Покупатель имеет полное право поменять товар на свежий или вернуть его и получить всю сумму обратно. Для этого ему нужно обратиться к администратору магазина, показать ему чек и вернуть товар. То же самое касается испорченного товара, срок годности которого еще не вышел, но употреблять который явно не стоит, например из-за того, что его неправильно хранили.
Теоретически, даже если покупатель потерял чек, он может вернуть товар. Доказать факт покупки можно, например, с помощью камер видеонаблюдения, которые наверняка установлены в торговой точке. Но это в теории — на практике доказать что-либо без чека крайне сложно.
Для возврата товара покупателя могут попросить написать претензию в адрес магазина. Образец заявления можно найти на сайте Роспотребнадзора.
| |
|---|
Также покупатель может обратиться с жалобой в сам Роспотребнадзор. Проще всего направить в надзорное ведомство электронное обращение через специальную форму на сайте.
Ответственность за реализацию просроченных товаров предусмотрена ст. 14.4 КоАП. За продажу товаров ненадлежащего качества магазину грозит от 20 тыс. до 50 тыс. руб. штрафа.
Я отравился просроченным йогуртом
Бывает и такое, что покупатель не заметил, что товар просрочен, и успел его съесть. Если это привело к отравлению, важно обратиться к врачу и сохранить справку, которую он вам даст.
В Роспотребнадзоре советуют после отравления обратиться к продавцу с письменной претензией, сформулировать в ней свои требования (расторгнуть договор, компенсировать материальный вред), указать наименование товара и его срок годности. Требование покупателя обязаны рассмотреть в течение десяти дней. Если ответа от магазина нет (или он отказывается возмещать ущерб), можно обращаться с исковым заявлением в суд, перед этим написав жалобу в Роспотребнадзор.
В суде покупателю пригодится заключение врача, чтобы доказать факт причинения вреда здоровью. Согласно ст. 1095 ГК РФ, вред, причиненный жизни, здоровью или имуществу гражданина вследствие конструктивных, рецептурных или иных недостатков товара, подлежит возмещению продавцом или изготовителем товара. Также закон предусматривает возмещение морального вреда. Размер компенсации определяет суд.
И еще немного о качестве продуктов
Специалисты «Уралтеста» советуют при покупке продуктов обращать внимание на две маркировки на упаковке. Первая — это знак Евразийского соответствия (ЕАС). Он означает, что товар прошел необходимые исследования в аккредитованных лабораториях и его признали безопасным. Обязательной сертификации в России подлежат многие группы товаров. К их числу относятся и продукты питания.
| |
|---|
Если на упаковке товара отсутствует знак ЕАС, продавать его нельзя — закон нарушает и магазин, и производитель. Магазину в этом случае грозит от 100 тыс. до 300 тыс. руб. штрафа по ст. 14.45 КоАП («Нарушение порядка реализации продукции, подлежащей обязательному подтверждению соответствия»).
Однако бывают случаи, что маркировка на упаковке есть, но в действительности товар не прошел лабораторные исследования. Проверить, правомерно ли производитель поместил на упаковку знак ЕАС, можно, запросив у продавца соответствующий документ. По словам представителей «Уралтеста», сертификат можно найти у администратора. Проверить его подлинность можно на сайте Росаккредитации, выбрав вкладку «Реестры», затем «Сертификаты соответствия» и найдя там нужный сертификат.
| |
|---|
Вторая маркировка, на которую нужно смотреть, — знак соответствия добровольной сертификации (РСТ), означающий, что продукт прошел дополнительные лабораторные исследования и подтвердил свое качество. Он может быть не на всех продуктах — эта сертификация не является обязательной, так что и наказывать за его отсутствие нельзя. Тем не менее покупатель также вправе потребовать у продавца соответствующий сертификат.
Источник: 66.ru