Для людей, сделавших исключительный поступок в России, утверждена специальная награда — Герой Российской Федерации. Это высшее звание, присваиваемое за заслуги перед государством и народом. Конечно, это всё лирика и герой может быть для каждого свой: для маленького ребенка — отец, который отвёл его на аттракцион, для матери — её сын, для мужчины — его жена, переносящая вместе с ними тяготы и невзгоды. Есть и другие герои, которых мы встречаем каждый день — сотрудники полиции, МЧС, врачи.
Героями становятся и простые люди. Сегодня человек проснулся с чудесными мыслями о хорошем рабочем дне, а к вечеру спас жизни двух человек. История удивительная, но не выдуманная — оператор колл-центра Михаил не даст соврать.
Апрель. Иртыш. Через реку переходят два человека — муж и жена. Лёд пока достаточно прочный, несмотря на то, что ледоход начался в этом году рано.
Семья переходила реку, как вдруг под ними что-то провалилось — оказалось, что это было подтопленное место. Почти мгновенно мужчина уходит под воду и, как только его голова поднимается над поверхностью, начинает кричать. Потом понимает, что нужно кому-то позвонить и попросить помощи — ибо из ловушки не выкарабкаться. Первым, чей номер набрал пострадавший, стали родственники — но они отреагировали странно.
«А они мне не верили и пытались перезвонить. Я даже не вспомнил номер МЧС — ситуация стрессовая! Ничего не оставалось делать, как звонить в Tele2», — рассказывает пострадавший по имени Андрей.
Оператор мог и не ответить. Мог не понять, что случилось и что от него требуется. Мог просто сбросить вызов — работников колл-центров так часто разыгрывают.
Михаил, сотрудник Tele2 из Челябинска, звонок с просьбой о помощи воспринял как шутку. Но принять ситуацию серьёзно его заставил крик женщины, раздававшийся на заднем фоне. Он отреагировал мгновенно — попытался узнать максимум информации: о месте, где тонут люди, какие рядом улицы.
Сразу же молодой человек бросился звонить «112». Ему хотели отказать — служба спасения Челябинская, а происшествие в Омске — почти тысяча километров! Но Михаил рассказал всё, что успел записать, и МЧС передали информацию омским коллегам.
Пока спецслужбы связывались друг с другом, в Иртыше люди ждали помощи.
Спустя четыре часа нахождения в воде, люди дождались помощи. Их вытащили и доставили в ближайшую больницу. Если бы не оперативные действия Михаила и слаженная работа между подразделениями МЧС, возможно, и не было этой истории.
Для пострадавшего Андрея и его жены обошлось всё хорошо. Серьёзного урона для здоровья весеннее купание в Иртыше не нанесло. Естественно, они лежали в больнице с переохлаждением, но вышли из неё с хорошим самочувствием.
Михаил искренне переживал, даже плакал. Главные слова он услышал в конце дня, когда позвонил в Омск — люди живы, их спасли.
«Это была очень стрессовая ситуация. Я пытался с ними связаться, но мне это не удалось. Эмоции — непередаваемые. Сначала я не понял всей ситуации, а потом задумался: а что было бы, если бы я повесил трубку?» — рассуждает Михаил.
Встретиться у героев истории не получилось — слишком большое расстояние между городами. Но искреннее спасибо выживший Андрей ему передаёт.
Теперь у обычного человека из Челябинска есть две спасённые жизни в Омске. Герои среди нас и такие поступки не должны остаться незамеченными!